疫情下的思考——业务分类分级管理,你真的做到了吗?

2020-03-17 08:59:06 qjkj 24

作者:企捷科技  洪武敬   2020.2.16于深圳


火神山、雷神山医院的建成,感叹我们基建狂魔的能力及速度……

方舱医院的出现,又制造了一个不小的热点……

此后,继续看到“市属高校、市委党校被征用”等各种信息和新闻——各种形式的防疫和救助资源被利用起来,逐步构建起了立体体系。

为什么要做这些?背后的管理逻辑是什么?——分类分级管理!我们先来了解一下目前武汉所构建的防疫和救助体系:

图片关键词

 通过分类分级管理,达到了以下目的:

1.有效资源分配:将有针对性的资源向不同类别场所加以配置,如紧缺的口罩,居家隔离可以不需要,而在火神山等这些收治重症及危重患者的医院,必须配备专业防护服;再比如,同样是紧缺的医生,在方舱医院,只需要配备一些初级医生和护士,就足以应付——因为国家卫健委已经给出了严格的医治指南,大多情况下按照指南执行即可。
2.切断交叉感染,以及切断业务相互干扰:不仅避免了病人之间的交叉感染,更是避免了医生护士面对不同症状病人时所造成的困扰和混乱,降低错误率,提高效率。
3.快速提升病人感受:因为恐慌而出现的医疗挤兑,导致医院不堪重负——没有症状而自感有症状的、轻微症状但与新型冠状病毒引发症状不匹配的纷纷挤兑着医疗资源,而真正需要救治的患者,特别是重症、危重症患者,却需要与这些寻医人在同一条件下争取资源,交叉感染不说,延误救治时间,甚至带来灾难性的后果。——通过分类并纳入不同渠道,从而使资源分配做到了公平、合理和匹配,对于重症、危重症病人来说,也就看到了希望……

是的,这就是分类分级管理,而且这种管理思路和方法,在很多领域得到了应用,并取得了非常积极的作用和价值:中心医院+社区医院模式、银行营业厅+ATM模式、机场一般通道+快捷通道模式……

在你的企业里,是否关注并应用分类分级管理呢?我敢说,肯定有——如销售部+大客户部+电商就是一个典型的例子。

但你的企业真的就用好了“分类分级管理”吗?可以从以下三个方面进行审视:

1.  哪些业务实施了分类分级且合理?
在企业的业务中,存在大量需要分类分级管理的业务,如:
a)产品研发中的不同类型产品、不同开发程度(全新、扩展、升级等)产品、不同开发模式(自主开发、外包开发)……
b)在订单交付中的不同渠道(如正常交付、备件备品交付、渠道交付等)、不同供应模式(MTS、MTO、ETO)、订单紧急程度(常规订单、紧急订单)……
c)在制造过程中的工单类型(常规工单、紧急工单,大工单、小工单等)、领料模式(计划领料、计划外领料;生产领料、研发领料、行政借用等等)……
d)不仅如此,在一些职能支持业务中,同样存在大量的分类分级管理要求,如招聘(一线工人、专业人员、高级人才等)、报销(有预算报销、无预算报销,标准内报销、标准外报销等)……

诸如此类,你的公司都有做分类分级吗?多年咨询经历告诉我,很多企业在此方面做的并不到位。另外,还存在另一更隐蔽的问题,就是“合理性”的问题——虽然有分类分级,但分类分级并不合理,如在报销流程中,很多企业是按照业务类型(招待费、差旅费、物业费……)来分类的,结果是流程满天飞,员工掌握不了规则而迷茫……

2.  是否为不同的类别设定了差异化的流程和管理机制?

讲个案例,曾与一家新能源公司交流,该公司质量总监向我抱怨了一个问题,他说他很痛苦,因为像国外的一些知名大企业客户给到公司的开发周期是1年,而国内客户给到的开发周期只有3个月——1年里,所需要的各种实验和验证,能够充分开展,从而能够有效保障质量;而在3个月内,除了设计开发,留给实验和验证的时间非常有限,最终的结果就是问题百出。

了解事情缘由后,我跟他说,问题的根源是:用一套流程和体系,去应对两个不同的需求,自然存在无法调和的矛盾和冲突——一个需求点在“质量”,一个需求点在“快速”。解决这个问题说简单也简单,只需要进行合理分类,并为此建立满足不同需求和要求的管理机制和流程体系,自然不同需求都能得到兼顾,各自安好。

而据我了解,在缺乏有效分类分级管理的背景下,在很多企业,建立差异化的流程和管理机制就更加有限,流程/体系是一套、机制是一套、激励是一套……

3.  是否为不同业务配备了差异化的资源?

理解了问题2之后,“是否为不同业务配备了差异化的资源?”的问题就不难理解。我们常说,资源一定是为业务、为流程服务的,就像火神山、雷神山医院的出现一样,就是因为重症/危重症病人救治资源不足,且需要分类出来并独立救治的而出现的。

当然,在企业中,因为分类分级没做好、对应的管理机制和流程没有差异化设计的原因,致使资源建设趋于雷同,这类问题在企业中普遍存在。有个可以佐证的例子:很多企业引入了任职资格管理,建立了双通道或多通道体系,但很少看见这些企业在管理机制和流程中,明确什么类型业务由什么职级员工来运作等类似要求。

你的企业真的做好了分类分级管理吗?参照以上三点,可以做个评估。通过这个评估,你是否会发觉,做好分类分级管理,这不正是精细化管理的内容吗?

疫情初期,病例还不够多的时候,是不需要考虑分类分级管理的(其实也有:一般门诊、发热门诊等)——就像企业在初级阶段,还不具备为各类业务配备不同机制、不同流程、不同资源的能力,但业务发展到了一定规模和阶段的时候,就必须考虑并为之而努力——客户需要、效率需要、效益需要。