知识管理咨询

知识分类及“可找到性“提升辅导

客户对象】

(过程和成果)知识密集、查找获取不利、面临“可找到性“问题的企业或团队。或者因为知识分散存放和管理、缺乏统一获取入口导致知识难以定位查找、或者因为分类和搜索设计不足,导致搜索查找准确率和便捷性不高。

咨询服务内容】

1)      “可找到性”问题原因分析及提升方案规划:

a)      显性知识产生/存放/管理现状分析评估、可找到性问题诊断定位

b)     隐性知识积累/管理/共享现状分析评估、可找到性问题诊断定位

c)      可找到性提升方案规划(搜索/导航浏览、知识分类、隐性知识显性化、专家库等)

2)      可找到性提升方案实施

a)      搜索准确率、导航浏览体验提升目标确定,搜索算法、导航方式、页面架构布局等提升方案实施

b)     知识分类增补优化(多维/层级分类、主题词表等)

c)      显性知识存放/流转优化、系统间集成整合等提升方案实施

d)     隐性知识显性化(案例、记录等)、专家库建设优化等提升方案实施

3)      知识分类及“可找到性”持续评估优化机制建设

a)      搜索准确率、导航浏览体验、分类合理性持续跟踪评估机制(周期、指标、方法程序等)建设

b)     依据评估结果进行优化改进例行机制(优化举措规划及实施、效果检验职责及流程等)建立

预期价值】

a)      建议用户为中心的思维,识别和正视知识“可找到性“问题

b)      采用专业方法、导入成功经验,开展分类及搜索等优化,提升效果和体验

                     c)     建立持续优化机制,持续提升知识“可找到性”,以长期价值留存用户